如何在您的行銷中利用評論和建議

積極的客戶或產品評論的好處是相當明顯的。它們説明您建立品牌意識和聲譽。它們還可能嚴重影響新客戶的購買決定, 這些客戶可能會對購買持觀望態度。通過給他們閱讀其他客戶的評論的能力, 會建立信任, 讓他們安心。只要有可能, 通過使用檢閱者的照片 (在他們的許可) 或利用視頻推薦, 使評論感覺更加個人化。

當我們知道其他做出同樣決定的人都有很好的經歷時, 我們都會對做出決定感到更好。例如, 每當我發現自己在一個陌生的城市, 需要搶午飯時, 我就上網查看當地餐館的點評, 以確定哪裡會是一個好地方。有這麼多的選擇, 所以能夠從別人的經歷中學習, 讓我有信心做出一個好的選擇, 吃一頓美味的飯。

評論如何影響您的搜索排名？

在您的網站上有評論和建議也有 seo 的好處。在搜尋結果中顯示旁邊谷歌有機星排名的企業更有可能獲得點擊。有幾個不同的來源, 這些評論將填充, 但我們將重點關注一個你可能有最可控的-評論在您的網站上。為了確保您網站上的評論包含在搜尋結果中, 您需要確保在網站上使用的是正確的架構標記。

這可以使用 schema. org 上提供的架構標記準則手動完成。對於審閱架構, 您可以在此處找到要使用的正確標記。聚合分級架構用於顯示基於多個評論的平均分級。您還可以獲得更精細的內容, 並使用本地業務架構或產品架構標記來表示審閱的類型。在網頁中包含此類結構化資料有助於搜尋引擎更快速、更準確地瞭解網站上的內容類型, 使其在搜尋引擎結果中突出顯示。

根據您網站的平臺, 您還可以利用協力廠商外掛程式, 將此標記插入到您的網頁中。wordpress 為您提供了很多選項, 如wp 客戶審查和wp seo 結構化資料架構。這些選項對於非技術類型來說非常有用, 可以在其網站上獲得正確的結構化資料, 而無需知道如何編寫代碼。

在結構化資料和架構方面, 另一個需要注意的方便工具是 google 的結構化資料測試控管。如果您不確定架構標記是否具有正確的結構, 則可以將其複製並粘貼到此工具中, 它將為您驗證它。它為您提供預覽, 並提供任何錯誤或警告。

你應該如何處理負面評論？

雖然我們都希望得到積極的評論和建議, 但每個人都會成為球迷並不總是現實的。看到偶爾的中立或負面評論甚至有一定的價值, 因為這意味著評論是真實的。雖然你無法阻止某人留下負面評論, 但你可以控制你對互動的反應, 你甚至可能有機會扭轉這種情況。

當有人花時間為您的企業或產品撰寫評論時, 無論評論的語氣如何, 都可以確認和回復他們。這是社區建設和社區管理的一個重要方面。答覆應該是獨特的、積極的和簡短的。

如果您收到負面評論並希望做出回應, 請不要與客戶爭論, 無論發生什麼情況。如果可能的話, 主動提出與他們進一步接觸, 與他們討論負面的經歷。通過展示你如何以積極的方式解決客戶的問題和投訴, 它向其他潛在客戶展示了你對客戶服務的重視程度。 另外, 一些審查平臺將進行為期一周的審查, 讓你有機會將負面審查轉化為積極的審查。

所以。。。我如何獲得評論？

獲得評論的最簡單方法是詢問。從你覺得有信心的關鍵客戶開始, 問他們是否願意為你的企業寫推薦或對你的產品進行評論。這將説明你入門, 很可能你不必擔心你收到的評論類型有任何驚喜。然後向前看, 你應該把徵求意見和回饋納入你的日常客戶服務流程。你應該一直鼓勵客戶的回饋。

你也可以嘗試激勵客戶留下評論, 但給他們一些回報。只要你不把激勵因素與他們捆綁在一起, 就會留下積極的評價。例如,和款交叉為推薦新客戶提供免費服務。

最終, 你只需要保持對它的關注, 記住要徵求評論。您快樂的客戶將成為您銷售團隊的延伸, 並説明您吸引新的業務。

jeannine richard 是wakefly的數位服務總監。