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bpm 線上: 如何靈活地管理完整的客戶旅程

在沉默中運作的銷售和行銷部門是一個巨大的障礙, 阻礙了許多組織實現其戰略目標。根據最近的一項研究, 整合銷售和行銷的公司從行銷工作中獲得了208% 的收入。同時, 當不進行調整時, 約75% 的公司最終會放棄尚未準備好立即做出採購決定的線索。

將行銷、銷售和服務工作連接到統一的機器中, 有助於防止銷售管道洩漏, 並使組織能夠與現有和潛在客戶發展品質關係。此外, 銷售和行銷的調整影響收入增長高達3倍。因此, 將行銷、銷售和服務部門之間的點連接起來, 會給組織帶來顯著的好處。

聯合力量以取得更好的結果

通過縮小行銷、銷售和服務之間的差距, 組織能夠提高其行銷計畫的覆蓋面和有效性, 吸引新客戶, 並保留和加強現有關系, 提高客戶忠誠度和滿意。

領導管理作為一項持續的戰略舉措

當協調一致時, 適當的潛在客戶培育可提供較短的銷售週期、更高的轉化率和更多的每筆交易收入。正如研究所顯示的, 8 0% 以上的行銷線索由於缺乏線索培育而從未轉化為銷售。如果你不讓他們參與個人化的溝通, 現在還沒有準備好購買 (但表示有興趣) 的線索可能只是選擇另一個供應商。

簡化了銷售和服務之間的資料共用

銷售代表收集與每個客戶關聯的通信、報價和訂單的歷史記錄。當對齊時, 此資訊可讓服務代理更好地瞭解客戶的需求, 並使他們能夠提供無縫的個人化客戶體驗。銷售和服務之間的協同作用提高了服務水準, 增加了推薦活動, 並導致更大的客戶保留。

卓越而無縫的客戶體驗中的客戶忠誠度

此外, 服務和行銷部門之間的協同作用確保更好地瞭解客戶的需求和偏好。此外, 它們在從獲取到忠誠的整個過程中都發揮著不可或缺的作用。瞭解客戶經歷了什麼, 在他們的旅程中處於什麼位置, 是建立信任的關鍵區段, 行銷和服務都要為此負責。

在一個平臺上的行銷、銷售和服務

更高的行銷、銷售和服務之間的聯繫通過允許組織和跟蹤客戶並確保他們的需求在正確的時間得到適當的滿足來提高投資回報率。

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Posted: 星期五 01 九月 2017